Verzendbeleid
Bij Monsouro willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom houden we onze verzending helder en transparant. De meeste producten heb je snel in huis, terwijl sommige artikelen vanwege hun formaat, voorraadlocatie of verwerking iets meer tijd nodig hebben.
Levertijd
De meeste producten worden binnen 3–5 werkdagen bij je geleverd.
Voor een deel van ons assortiment geldt een iets langere levertijd van 5–10 werkdagen. Dit komt doordat sommige producten vanuit een ander magazijn worden verzonden, extra verwerking nodig hebben of vanwege hun formaat via een gespecialiseerde vervoerder worden geleverd.
De verwachte levertijd van een product wordt waar mogelijk duidelijk op de productpagina vermeld.
Onder werkdagen verstaan we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Waarom duurt een bestelling soms iets langer?
Na het plaatsen van je bestelling wordt deze eerst verwerkt in het magazijn. Het product wordt verzameld, zorgvuldig verpakt en vervolgens klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder.
Bij veel artikelen gaat dit proces snel en ontvang je je bestelling binnen 3–5 werkdagen.
Grotere meubelen of producten vanuit een andere voorraadlocatie kunnen een langere verwerkingstijd hebben. Daarnaast worden sommige grote of zware artikelen via speciaal meubeltransport verzonden. Hierdoor kan de totale levertijd oplopen tot 5–10 werkdagen.
Zo zorgen we ervoor dat ieder product op een passende en zorgvuldige manier wordt verzonden.
Verzending vanuit onze magazijnen
Monsouro werkt met verschillende magazijnen en logistieke partners. Hierdoor kan de verzendlocatie per product verschillen.
Sommige artikelen worden rechtstreeks vanuit het magazijn van een van onze logistieke partners naar jouw afleveradres verzonden. Monsouro blijft hierbij altijd jouw aanspreekpunt voor de bestelling.
Wanneer dit van toepassing is, wordt de relevante verzendinformatie bij het product weergegeven.
Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
Zo weet je vóór betaling precies waar je aan toe bent en kom je achteraf niet voor onverwachte verzendkosten te staan.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
Hiermee kun je de voortgang van je bestelling volgen tot aan de levering.
Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enkele uren duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder actief wordt.
Grote meubelen en speciale bezorging
Grotere of zwaardere meubels kunnen via een gespecialiseerde vervoerder worden geleverd.
In sommige gevallen neemt de vervoerder vooraf telefonisch of per e-mail contact met je op om de levering af te stemmen. Zorg daarom dat je bij het bestellen een correct telefoonnummer en e-mailadres invult.
Meerdere producten besteld?
Wanneer je meerdere artikelen bestelt, kan het voorkomen dat deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk van elkaar aankomen. Ook kan één groter product uit meerdere pakketten bestaan die niet altijd tegelijkertijd worden bezorgd.
Je ontvangt hiervoor, wanneer beschikbaar, afzonderlijke verzendinformatie.
Is je bestelling vertraagd?
We doen er alles aan om je bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen. Toch kan een levering incidenteel vertraging oplopen, bijvoorbeeld door drukte bij een vervoerder of onverwachte omstandigheden tijdens het transport.
Is de aangegeven levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
Wij zoeken de status voor je uit en blijven jouw aanspreekpunt totdat je weet waar je bestelling is.
Beschadigd geleverd?
Hoewel onze producten zorgvuldig worden verpakt, kan er tijdens transport helaas iets gebeuren.
Ontvang je een beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.
We bekijken de situatie en zorgen samen met jou voor een passende oplossing.
Afleveradres wijzigen
Controleer je afleveradres altijd zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Heb je toch een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het afleveradres voor je aan te passen.
Zodra een bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen we een wijziging helaas niet altijd meer garanderen.
Vragen over je levering?
Heb je vragen over je bestelling, levering of Track & Trace?
Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.