Algemene voorwaarden
Deze website en webshop worden beheerd door Monsouro. In deze Algemene Voorwaarden verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Monsouro.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op iedere overeenkomst die via Monsouro tot stand komt tussen Monsouro en een klant.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en met de beleidsregels die op onze website van toepassing zijn, waaronder ons Verzendbeleid, Privacybeleid en Retour- en terugbetalingsbeleid.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Handelsnaam: Monsouro
Vestigingsadres: De Steven 10-D
Postcode en plaats: 9206 AX, Drachten
Nederland
KvK-nummer: 77652908
BTW-nummer: NL003218953B98
E-mail: Monsouro@outlook.com
Website: Monsouro.com
Monsouro is jouw verkoper en blijft jouw aanspreekpunt voor bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, garantie en klachten, ook wanneer een product door een externe logistieke partner wordt verzonden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Monsouro en op iedere overeenkomst tussen Monsouro en een consument die via onze webshop tot stand komt.
Voordat je een bestelling afrondt, krijg je de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het wettelijke consumentenrecht van toepassing.
Artikel 3 – Ons aanbod
We doen ons best om ieder product zo duidelijk en volledig mogelijk te presenteren.
Productpagina's bevatten waar relevant informatie over onder andere:
- materiaal;
- kleur;
- afmetingen;
- kenmerken;
- prijs;
- beschikbaarheid;
- verwachte levering.
Foto's worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Houd er rekening mee dat kleuren op een beeldscherm enigszins kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Bij producten van natuurlijke materialen, zoals massief hout, jute of rotan, kunnen bovendien natuurlijke verschillen voorkomen in kleur, nerf, structuur en afwerking. Deze verschillen horen bij het karakter van het materiaal en maken ieder exemplaar uniek.
Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten binden Monsouro niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling afrondt en wij deze bestelling hebben bevestigd.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail.
We behouden ons het recht voor een bestelling niet te accepteren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:
- een product onverwacht niet beschikbaar is;
- betaalgegevens niet kunnen worden geverifieerd;
- sprake lijkt te zijn van fraude of misbruik;
- een duidelijke fout in prijs of productinformatie is gemaakt.
Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, betalen we het betreffende bedrag terug.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen op Monsouro.nl worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief afrondt.
Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor de overeenkomst al tot stand is gekomen.
Artikel 6 – Betaling
Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.
De bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij een specifieke betaalmethode anders is overeengekomen.
De actuele beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Artikel 7 – Levering
Wij behandelen bestellingen met zorg en streven ernaar deze binnen de aangegeven termijn te bezorgen.
Voor het grootste deel van ons assortiment bedraagt de verwachte levertijd ongeveer 3–5 werkdagen.
Voor bepaalde producten kan vanwege verwerking, voorraadlocatie, formaat of gespecialiseerde bezorging een verwachte levertijd van 5–10 werkdagen gelden.
Meer informatie over verwerking, levering en bezorging vind je in ons Verzendbeleid.
Monsouro kan gebruikmaken van externe magazijnen, leveranciers en vervoerders voor de uitvoering van een bestelling. Dit verandert niets aan het feit dat jouw koopovereenkomst met Monsouro is gesloten en dat wij jouw aanspreekpunt blijven.
Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen daarom op verschillende momenten worden geleverd.
Artikel 8 – Risico tijdens verzending
Monsouro draagt het risico van verlies of beschadiging van een bestelling totdat deze bij jou of een door jou aangewezen ontvanger is afgeleverd.
Ontvang je een beschadigd product of ontbreekt er iets aan de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen.
Voor wettelijke garantie en problemen met een levering blijft de verkoper verantwoordelijk tegenover de consument.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
Binnen deze periode mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd.
Voor de volledige werkwijze, retourvoorwaarden, uitzonderingen en eventuele retourkosten verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Je wettelijke herroepingsrecht wordt door deze Algemene Voorwaarden niet beperkt.
Artikel 10 – Retourbetaling
Wanneer je op geldige wijze gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij samen uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikel 11 – Waardevermindering bij retour
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan je volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Artikel 12 – Wettelijke garantie
Voor alle producten die wij aan consumenten verkopen geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product ondeugdelijk of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan heb je afhankelijk van de situatie recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, eventueel prijsvermindering of ontbinding.
In Nederland bestaat voor wettelijke garantie geen algemene vaste garantietermijn; wat je van een product mag verwachten hangt onder meer af van het soort product en de omstandigheden van de aankoop.
Neem bij een probleem altijd eerst contact op met Monsouro. Wij regelen de verdere afhandeling met een fabrikant of leverancier wanneer dat nodig is.
Artikel 13 – Productinformatie en natuurlijke materialen
Veel producten binnen het assortiment van Monsouro worden vervaardigd van natuurlijke materialen.
Bij onder andere hout, jute, rotan en steen kunnen kleine verschillen voorkomen in:
- kleur;
- nerf;
- patroon;
- structuur;
- maatvoering;
- natuurlijke imperfecties.
Wanneer deze verschillen inherent zijn aan het gebruikte materiaal en geen gebrek vormen, gelden ze niet automatisch als een defect.
Dit laat je wettelijke rechten bij een daadwerkelijk ondeugdelijk product uiteraard onverlet.
Artikel 14 – Beschikbaarheid
Voorraadstanden kunnen veranderen.
Wanneer een besteld artikel na het plaatsen van de bestelling onverwacht niet meer beschikbaar blijkt, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Kan het product niet worden geleverd, dan wordt het betaalde bedrag voor dat artikel terugbetaald.
We vervangen een product niet zonder jouw toestemming door een ander product.
Artikel 15 – Juistheid van klantgegevens
Bij het plaatsen van een bestelling ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens, waaronder je:
- naam;
- afleveradres;
- e-mailadres;
- telefoonnummer.
Ontdek je na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra een bestelling in verwerking of verzending is genomen, kunnen we niet garanderen dat gegevens nog gewijzigd kunnen worden.
Artikel 16 – Gebruik van de website
Je mag onze website niet gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of die de werking, veiligheid of beschikbaarheid van onze website kunnen verstoren.
Het is onder andere niet toegestaan om:
- schadelijke software of code te verspreiden;
- zonder toestemming systemen of gegevens te benaderen;
- persoonsgegevens van anderen onrechtmatig te verzamelen;
- fraude te plegen;
- onze website te gebruiken voor illegale activiteiten.
Bij misbruik kunnen wij de toegang tot onze website beperken.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
Tenzij anders aangegeven behoren de inhoud, vormgeving, teksten, handelsnamen, beeldmerken en overige eigen content op onze website toe aan Monsouro of worden deze met toestemming gebruikt.
Deze content mag niet zonder voorafgaande toestemming commercieel worden gekopieerd, gepubliceerd of verspreid, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 18 – Diensten en websites van derden
Onze website kan gebruikmaken van diensten van derden, bijvoorbeeld voor betalingen, bezorging of technische functionaliteit.
Ook kunnen er links naar websites van derden aanwezig zijn.
Voor het zelfstandige gebruik van websites van derden kunnen de voorwaarden en privacyregels van die betreffende partij gelden.
Dit verandert niets aan onze wettelijke verantwoordelijkheden als verkoper voor jouw aankoop bij Monsouro.
Artikel 19 – Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
In ons Privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze verwerken en welke rechten je hebt.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid
Monsouro is verantwoordelijk voor haar verplichtingen op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
Monsouro is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
- onjuist of oneigenlijk gebruik van een product;
- het niet opvolgen van meegeleverde instructies;
- informatie die de klant zelf onjuist heeft verstrekt;
voor zover deze uitsluiting volgens de wet is toegestaan.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt wettelijke rechten die een consument niet contractueel kan uitsluiten.
Artikel 21 – Overmacht
In uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke invloed kan uitvoering van een overeenkomst tijdelijk worden bemoeilijkt of vertraagd.
Denk bijvoorbeeld aan ernstige verstoringen in transport, natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer zo'n situatie gevolgen heeft voor je bestelling, proberen we je daar zo snel mogelijk over te informeren.
Je wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
Artikel 22 – Klachten
Niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op.
Vermeld bij een klacht bij voorkeur:
- je naam;
- bestelnummer;
- duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante foto's wanneer het om schade of een productprobleem gaat.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en op een redelijke manier op te lossen.
E-mail: Monsouro@outlook.com
Artikel 23 – Algemene voorwaarden en afzonderlijke beleidsregels
Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen aanvullende beleidsregels van toepassing zijn, waaronder:
- Privacybeleid;
- Verzendbeleid;
- Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer bepalingen elkaar tegenspreken, gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten.
Artikel 24 – Deelbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De betreffende bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 25 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Monsouro en consumenten is het Nederlandse recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer dwingende consumentenwetgeving van een ander land van toepassing is en daarvan niet mag worden afgeweken, blijven die rechten bestaan.
Artikel 26 – Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening of wetgeving.
De actuele versie staat altijd op onze website.
Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt in beginsel de versie van de voorwaarden die op het moment van het sluiten van die overeenkomst van toepassing was.
Artikel 27 – Contact
Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden of over een bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Monsouro
Bedrijfsnaam: Monsouro
Adres: De Steven 10-D
Postcode en plaats: 9206 AX, Drachten
KvK: 77652908
BTW: NL003218953B98
E-mail: Monsouro@outlook.com